occ-author | 医療法人大宮シティクリニック

2026年4月

大宮シティクリニックカスタマーハラスメント基本方針

１．目的

　医療法人大宮シティクリニックは、“｢全ては受診者･患者さまのために｣受診者・患者さまのため、より良い環境でより良い医療を“ を医療理念として、5つの方針をもってより質の高い医療・より高い満足を提供することを心掛けております。
　一方で、当院をご利用いただく一部の受診者・患者さまからの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、職員の人格を否定する言動、暴力等で職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は安全で働きやすい職場環境の悪化を招くこととなります。

　これらの要求や言動に対して、誠意を持って対応しつつも毅然とした態度で対応することで、職員が安心して働ける職場環境を整備し、安定した医療活動を継続できる環境を構築することを目的として、本基本方針を策定いたしました。

２．カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」、2026年7月施行の「埼玉県カスタマーハラスメント防止条例」を踏まえ、カスタマーハラスメントの対象となる行為を以下の通り定義いたします。

【対象となる行為】

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
●　個人に対する暴力、暴言、威圧的な言動、土下座の要求
●　個人の人格を否定する発言、個人を侮辱する発言
●　過剰又は不合理な要求、合理的理由のない謝罪要求
●　当院職員に対する解雇等の社内処罰の要求
●　社会通念上不合理又は過剰な要求（医療行為等の要求、費用減免等の要求、謝罪の要求）
●　過剰な時間的、場所的拘束（居座り、監禁）
●　過剰な繰り返し行為（電話、メール等）
●　当院職員に対してのプライバシー侵害行為
●　性的な言動、行動
●　ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷（画像、音声、動画を含む）
●　脅迫行為等

３．カスタマーハラスメントへの対応

（１）当院職員に対し、カスタマーハラスメントに関する研修を実施いたします
（２）適切な対応のため、必要に応じて警察や弁護士など外部専門機関と連携いたします
（３）悪質なカスタマーハラスメントであると判断する場合、カスタマーハラスメント行為が継続する場合は、お取引をお断りする場合がございます

４．受診者･患者さまへのお願い

上記カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に従って注意・警告等の対応を取らせていただきますので、ご理解、ご協力のほど宜しくお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　医療法人大宮シティクリニック　院長

当院の活動実績と診療統計をまとめた「2024年度年報」を公開いたしました。

本資料は、情報公開の透明性を高め、当院の提供する医療の質を客観的に報告するためのものです。リピート率86.3％（人間ドック）をはじめとする各種統計データや、ISO9001・14001の認証維持活動など、当院が掲げる「生涯健康のガイドライン創り」の歩みを掲載しております。
私たちは今後も、明確な基準と確かな実績に基づいた予防医療を、真摯に提供し続けてまいります。

[2024年度年報閲覧ページはこちら]

年報・統計データ

30階検査フロアの一部改装完了に伴い、制限を設けておりました「人間ドックにおける呼吸機能検査」を2026年4月より全面的に再開いたしました。

感染制御と適切な検査スペースの確保を両立させるため、フロア設計を刷新するとともに、最新の電子式診断用スパイロメータ「スパイロシフト SP-790COPD」を導入いたしました。衛生管理が徹底された環境にて、肺の健康状態を精緻に評価する体制を再構築しております。
常に安全で適切な検査環境を維持することが、当院の責務と考えております。

2026年4月より、内視鏡診断システムの一部を富士フイルム社製の最新機種「ELUXEO 8000」へと更新いたしました。

本システムの導入により、粘膜の微細な変化をより鮮明に捉える観察が可能となります。また、既に運用しております内視鏡画像診断支援AI「CAD EYE」との高度な連携により、主観に頼らない客観的なスクリーニング体制を維持いたします。消化器内視鏡専門医および技師による、秩序だった質の高い内視鏡検査を継続して提供してまいります。

当院では診断精度の維持・向上を目的とし、2026年4月より超音波診断装置の更新を実施いたしました。キヤノンメディカルシステムズ社製の最新モデル「Aplio i800 / Prism Edition」3台を新たに導入し、計8台の稼働体制を整えております。

独自の画像処理技術を備えた最新装置の導入により、微細な病変の視認性を高め、より精度の高いスクリーニング検査を可能にします。当院に在籍する多数の「超音波検査士」の専門知見と合わせ、今後も確かな検査品質を過不足なく提供してまいります。

大宮シティクリニックでは、2026年4月3日より、新たな健診情報システムとしてティーエムアール社製「Prest（プレスト）」を全面的に導入いたしました。

本システムの導入は、年間7万人規模の受診者様のデータをより精緻に管理し、過去の受診経緯との迅速な照合を行う体制を強化するものです。これにより、受付から各検査、結果説明に至るまでの情報連携を最適化し、より円滑で計画的な受診環境を提供してまいります。

当院は今後も、デジタル技術を活用した標準化された高品質な健診運営に努めてまいります。

日頃より大宮シティクリニックをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

下記日程は休診とさせていただきます。

4月1日（水）～4月3日（金）午前

4月28日（火）午後～5月6日（水）

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

2026年4月より、糖尿病内科の診察曜日を下記の通り変更いたします。

【診察曜日】

月曜日　午前・午後

水曜日　午前・午後

土曜日　午前（佐々木医師のかかりつけ患者さまのみの対応となります）

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

日頃より大宮シティクリニックをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

下記日程は休診とさせていただきます。

3月16日（月）～4月3日（金）午前

4月28日（火）午後

4月29日（水）